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客服專區

※目前瀏覽的問題分類:
Q1. 商品配送範圍? *
A1.

全台本島免運費,離島地區會員(例:金門、馬祖、澎湖等地區)運費則需另行報價。造成不便,敬請見諒。

偏遠地區請參考此表,各個山水購買平台都適用,偏遠地區需另再收費,如有不便敬請見諒。

Q2. 忘記登入帳號? *
A2.

請於服務時間週一至週五,AM9:00~PM5:30來電(04)2298-0099,
或是透過線上留言,註明您的大名、連絡電話(或手機)、Email信箱等資料,
收到您的來信後確認資料無誤,我們將儘快回覆您的問題。

Q3. 忘記登入密碼? *
A3.

您可於首頁上方點選「忘記密碼」選項,將您申請的帳號輸入後,按下【確定】,約三分鐘內即可收到您的密碼通知函。

※如仍未收到通知信函,請先檢視是否信件被移至垃圾信箱,

或於服務時間內來電(04)2298-0099,或E-mail來信,我們將儘快回覆您的問題。

Q4. 產品保固時間多久? *
A4.

本公司產品之保固,自出售日起算,並以發票、保證書等銷售憑證所載日期為準。
消費者應妥善保存以維護權益,若無法出示相關購買憑證,將以產品上出廠序號為依據。

SANSUI山水各項產品保固期如下:

類別 保固期 認定說明
床頭音響 1年  
手提音響 1年  
液晶顯示器 3年  
家庭劇院 1年  
藍牙產品 1年 藍牙喇叭、藍牙耳機、藍牙播放器等
平板電腦 1年 產品儲存裝置內部儲存資料均不予保固,
維修過程中可能會造成資料遺失,請養成備份的習慣。
DVD影音播放器 1年  
雲端影音播放器 1年  
電視棒 1年  
數位錄音筆 1年  
有線耳機 3個月  
LED燈泡燈管 2年  
LED檯燈 1年  
週邊產品 3個月 週邊產品、變壓器等
福利品   福利品售出後,恕不退貨,若發現產品有問題,
請在收貨後七天內儘速告知客服人員喔!

 

Q5. 新會員如何登入? *
A5.

申請新會員請於首頁上方點選《加入會員》即可開始進行會員申請之程序,
當您的資料填妥後送出,系統收到後核對無誤,將於三分鐘內正式開通您的帳號。

※如在操作介面上有任何問題,也歡迎您來電(04)2298-0099,或透過線上留言向我們反應。

 

Q6. 商品退換貨須知 *
A6.
  1. 退貨商品必須於七日鑑賞期內寄回(以郵戳或收執聯為憑),且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等),否則恕不接受退貨。
  2. 若欲退貨的商品,是參加活動而組套出售的促銷商品,不可單品退貨,需將套組商品一起退回。
  3. 若您已付清款項,退貨的同時需提供可收退款的帳戶(郵局、銀行等帳號戶資料),使用信用卡付款將以退刷或退款方式處理。
  4. 如遇退貨商品有使用紅利點數,恕無法退回紅利點數,亦不找零或退換現金。
  5. 若要辦理退換貨,請將商品連同發票以厚紙箱包裝(避免重摔碰撞)寄回本公司,並於外包裝上註記:寄件人姓名、聯絡電話、寄件人地址、退換貨原因。
Q7. 何謂七日鑑賞期? *
A7.

根據《消保法》第19條第1項規定,消費享有7天鑑賞期!
為了保障您的權益,您購買之商品均享有收受商品後7天內的鑑賞期,
若商品不滿意欲退回,則組合或贈品要一同寄回,內容、包裝封膜亦需保持全新與完整。
否則商家有權不接受退貨,或向會員酌收處理費用。

Q8. 發票沒收到? *
A8.

由於訂購商品與發票採分開寄送,一般約在您收到商品後1-2個工作天即可收到您的紙本發票,
若會員未收到,請您透過線上留言或Email方式,主動和客服人員聯繫。

Q9. 收到的商品有瑕疵? *
A9.

若是因為寄錯商品或商品瑕疵問題,請來電(04)2298-0099客服中心反應,

我們將有專人立即為您處理退換貨事宜,並儘速寄出正確商品給您。

Q10. 商品故障該送哪維修? *
A10.

本公司除液晶顯示器為配合廠商維修,液晶顯示器維修請撥打保固卡維修單位電話即可。
其餘商品請將商品以厚紙箱包裝(避免重摔碰撞)寄回本公司維修部,

並於外包裝上註記:寄件人姓名、聯絡電話、寄件人地址、商品維修原因,
寄送地址:台中市大雅區永和路115-9號 /電話04-2569 0306/佶特山水 維修部收

經維修人員檢測後會再與您告知詳細原因,
如產品過保,經檢測後無維修,會跟您收取200元檢測費。
但有其他零件物料更換則依實際狀況報修及報價,不另收檢測費。

一般商品檢修完畢約需7-10個工作天。

有需要直接寄送即可,若有問題可以再做詢問,謝謝您。

Q11. 多久收到商品? *
A11.

我們將透過宅配公司送達至您所指定的地點及指定的收貨人,請您務必保持手機暢通以確保商品能準時送達。
有庫存商品約2~3工作天即可送達您指定的收貨地址。
若您欲訂購之商品目前無庫存,您可透過線上客服功能和我們聯絡。

Q12. 商品出貨了嗎? *
A12.

查詢訂單出貨情形,您可在登入會員帳號後,至「會員專區」中的「訂單查詢」隨時檢視您的訂單狀況。

Q13. 付款方式有哪些? *
A13.

1. ATM轉帳:
商品下單後3日內須完成繳款動作,並請登入會員填寫轉帳付款資料,
如超過繳款期限,則該筆訂單將主動取消不予成立,亦不另行通知會員。

轉入銀行:華南銀行 台中分行
銀行代碼:008
帳  號:420100153879
戶  名:佶特國際有限公司

付款資料表單如下:

ATM轉帳注意事項:
(1) 請確實妥善保存您的轉帳收據兩個月。
(2) 因特殊狀況而需先行付款者,請於當日下午3點前轉帳完成,以免超過銀行核帳時間,導致出貨延遲。
(3) SANSUI山水音響不會任意變更已付款的訂單,亦不會主動要求您依照指示操作ATM,解除錯誤設定,請您務必多加留意。

2.線上刷卡:
結帳選擇「線上刷卡」,系統將自動連線至金流公司進行線上刷卡付款的流程。請依系統逐步操作,即可完成結帳。

3.貨到付款:
商品出貨日為星期一至星期五(遇國定假日則順延),請於備註欄註明您可收件的時間。
(宅配人員將盡力配合您可收貨的時間,但無法保證)
物流送貨前會以電話通知,請確認您的收貨人姓名、收貨地址、聯絡電話無誤,
並請準備足額現金交給配送人員即可。

Q14. 繳款後的收據該怎麼處理呢? *
A14.

為維護您的權益,各種形式的繳款收據都請務必妥善保存1~2個月,在您的帳款尚未確實進行結案沖帳前,請務必妥善保存您的收據,以利遇到任何問題時可供存查。

Q15. 我是公司團體,想要大量採購? *
A15.

只要您是學校、公司行號、機關團體、福委會等採購人員或負責人員,歡迎來電(04)2298-0099。
我們將提供貴單位商品估報價等服務,以節省您寶貴的時間,歡迎多加利用!